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常见问题

超市货架提问的问题?


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1、顾客找不到要购买商品区域怎么办?

应热心地将顾客带到所需要的商品的区域内。

2、顾客在超市受到意外伤害怎么办?

立即采取抢救措施并向顾客道歉,及时通知客服部处理。若因超市原因,应并考虑相关赔偿。

3、小孩跟父母失散了怎么办?

将小孩送至服务区台交于客服员或送至客服总台,广播找人。

4、客服提出的问题无法回答怎么办?

不能向顾客承诺或回答超过自己权限的问题,请顾客解释需要找上级主管帮其解决。

5、顾客对商品性能不了解怎么办?

要求营业员对商品产地,性能要了如指掌耐心地向顾客解释,使顾客满意。

6、超市对待老、弱、病、残怎么办?

应该开设老弱、病、残专用结款通道,每一位员工在他们购物时都要给予协助。

7、同时有三个顾客提问您应怎么处理?

做到接一问二照顾三,先接待第一个顾客,让其他两位稍等,提出请您稍等片刻马上接待您,使顾客在等候中保持良好的情绪。在接待第二个顾客时要说:不好意思让您久等了。第三个同第二个。

8、顾客购买商品后不满意要退货时怎么办?

首先热情主动地介绍到退/换货处,由退/换货员工接待向顾客道歉,并耐心询问其原因,按有关退换货标准进行,做到顾客满意。

9、如地面洒了水、饮料或杂物怎么办?

迅速请保洁人员清理以免给顾客购物带来不便。

10、当员工在工作时(指补货、理货)顾客要求提供服务怎么办?

立即停下手中工作,向顾客耐心提供所需服务。


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